Assistência Técnica

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Cadastros Básicos

Cadastrar Autorizada

Vincular pessoa previamente cadastrada ao cadastro da Autorizada

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Cadastar “causador Astec”, motivo de origem da Assistência Técnica

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Configuração Assistência Técinica:

parametriza a utilização ou não de Emissão de Nota fiscal no controle do processo de Astec (Informar Não)

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Cadastrar Ocorrências de Serviço Astec

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Cadastro de Problemas de Assistência Técnica

Cadastrar os possíveis problemas a serem vinculados nas Astec abertas

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Cadastro de “Soluções” de Assitência Técnica

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Cadastrar Status para as Ordens de Serviço Astec

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Cadastrar Status para o Pedido de Assistência Técnica

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Cadastro de Tipo de Ordem de Serviço

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Cadastrar Tipo Pedido Assistência Técnica

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Processo de abertura de Assistência técnica:

Requisitos:

- Ordens de faturamento não poderão estar PENDENTES de Montagem/Confirmação de Entrega

Consulta Assistência Técnica

Permite cadastrar/consultar Astec, bem como impressão/geração do relatório

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- para iniciar o processo de abertura de uma Astec acionar botão Novo “+”

2.2) Informar os campos: Tipo Astec – Problema – Montador – Selecionar Número da Nota/Cupom

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2.3) Selecionada a Nota Fiscal definir o item da nota (código produto) para abertura da Astec

Informar campo OBS Produto

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2.4) Ações Barra de Ferramentas (parte inferior)

Para todas ações é obrigatório informar as observações para o acompanhamento do histórico

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Salvar......: permite gravar a abertura da Astec para posterior edição caso necessário

Iniciar......: dá início ao processo de abertura da Astec

Registrar.: permite registrar ocorrências relacionadas à evolução e acompanhamento (campo observação)

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Os registro de ocorrências (abas Cliente – Transferência - Autorizad) podem ser acompanhados pela ABA Histórico

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Imprimir..: gera o relatório ASTEC

Lote Nfe..: atalho para aplicação Lote Nfe – controle de transmissão de lotes de Notas Fiscais

Finalizar..: finaliza o atendimento da ordem de Serviço Astec

3) Aplicação Relatório Pendências Astec

As pendências poderão ser acompanhadas por relatório de assistências pendentes

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